안전거래 안내
기록을 남기는 기준

어떤 명목으로도 먼저 보내 달라는 금액을 두지 않습니다. 저희 순서는 카드 상태를 함께 열어 보고 조건을 말씀드린 뒤 진행 여부를 물어보는 흐름이라 고객님이 먼저 무엇을 보내실 일이 생기지 않으며, 확인이 끝난 금액은 본인 명의 계좌로 1분 안에 들어갑니다. 통화 중에 수수료든 확인비든 송금 이야기가 먼저 나오는 곳이라면 그 자리에서 멈추셔도 되고, 승인을 잡기 전이라면 멈추셔도 카드에 남는 기록이 없습니다. 이 기준은 예외를 두지 않고 모든 진행에 같게 적용하고 있습니다. 저희 번호는 010-2817-5574 하나뿐이고 진행 도중에 다른 번호나 다른 창구로 넘겨 드리는 절차도 두지 않아, 처음 통화하신 곳과 다시 연락하시는 곳이 같습니다. 확인이 끝난 금액은 본인 명의 계좌로 들어가고 이체 비용을 따로 받지도 않습니다.

카드 비밀번호는 묻지 않습니다. 진행에 필요한 값이 아니고 저희가 알아야 할 이유도 없어서 통화에서 이 항목이 나올 일이 생기지 않으며, 신분증이나 통장 사본 같은 서류도 요구하지 않습니다. 저희가 받는 내용은 카드사 이름과 앱에 뜨는 이용 가능 금액, 결제일, 그리고 입금하실 본인 명의 계좌번호와 예금주 이름 정도입니다. 문자로 문의를 남기실 때에도 카드번호 같은 내용은 적지 않으시길 권하는데, 문자에 남으면 휴대전화에 그대로 남기 때문입니다. 진행이 끝난 뒤에 확인하실 일이 생기면 진행하신 날짜와 결제 금액만 알려 주셔도 어느 건인지 곧바로 열어 볼 수 있어, 따로 서류를 남겨 두지 않으셔도 확인에 어려움이 없습니다. 통화 중에 필요한 값이 생기면 그때그때 물어보기 때문에 미리 챙겨 두실 항목은 많지 않습니다.

카드를 쓰시는 분의 본인 명의 계좌로만 보내 드립니다. 문자와 결제 내역, 명세서가 모두 카드 주인 이름으로 남는데 입금만 다른 분 이름으로 가면 기록이 서로 갈라져서, 나중에 확인하실 일이 생겼을 때 서로 맞춰 보기가 어려워집니다. 가족 사이라도 같은 기준으로 두고 있고 예외를 만들지 않으며, 진행 전 통화에서 미리 말씀드리고 계좌번호와 예금주 이름을 확인하고 있습니다. 이 기준 덕분에 결제한 날짜와 금액만으로 결제 내역과 명세서, 통장 기록을 이어서 보실 수 있습니다. 통장 사본이나 별도의 서류를 요구하지는 않고 계좌번호와 예금주 이름을 확인하는 정도로 두고 있어, 미리 준비하실 항목이 많지 않다는 부분도 함께 알아 두시면 도움이 됩니다. 예금주 이름이 카드 주인과 다르면 진행을 이어 가지 않으니 이 부분만 먼저 맞춰 두시면 도움이 됩니다.

그 문의에 답해 드리는 데에만 쓰고 응대가 끝나면 지웁니다. 이름과 연락처를 다른 곳에 넘기지 않고 광고 문자도 보내지 않으며, 통화 중에 알려 주신 내용도 진행에 필요한 범위를 넘겨 남기지 않습니다. 결제 금액과 시각처럼 나중에 확인하실 때 쓰이는 값은 진행 기록으로 남지만 개인 사정에 해당하는 이야기는 기록하지 않으니 편하게 말씀하셔도 되고, 저희는 별도의 문의 폼이나 게시판을 두지 않고 전화와 문자로만 연락을 받고 있어 정보가 남는 곳도 그만큼 적습니다. 문자로 문의를 남기실 때에도 카드사 이름과 편하신 통화 시간만 남기시면 확인이 시작되니, 자세한 내용을 미리 길게 보내지 않으셔도 진행에 어려움이 없습니다. 광고 문자나 다른 안내를 보내는 절차도 두고 있지 않아 응대가 끝나면 연락이 이어지지 않습니다.

어떤 항목 때문에 달라졌는지 그 자리에서 물어보시면 됩니다. 카드 종류나 할부, 지금 남아 있는 이용 가능 금액처럼 조건을 움직이는 항목은 실제로 있어서 확인 과정에서 처음 들으신 내용과 달라지는 상황 자체는 생길 수 있지만, 왜 달라졌는지 설명이 붙는지 아닌지는 다른 문제입니다. 짚을 수 있는 이유가 돌아온다면 납득하실 만한 설명이 붙은 셈이고, 설명 없이 숫자만 바뀐다면 서두르지 마시고 통화를 잠시 멈추셔도 됩니다. 승인을 잡기 전이라면 멈추셔도 기록이 남지 않습니다. 저희는 조건을 말씀드린 뒤에 진행 여부를 물어보는 순서로 두고 있어 판단하실 시간이 따로 있고, 그 자리에서 정하지 않으셔도 달라지는 부분이 없습니다. 설명을 듣고도 마음이 놓이지 않으시면 그 자리에서 마치셔도 되고 저희도 그대로 마무리하고 있습니다.

카드사와 제휴 관계가 없어 대신 처리해 드리지 않습니다. 한도 조정이나 결제일 변경, 할부 조건처럼 카드사가 정해 두고 운영하는 항목은 카드사 앱 안내 화면이나 공식 상담 창구에서 처리하시는 부분이라, 저희는 어느 화면에서 확인하실 수 있는지까지만 짚어 드리고 있습니다. 저희가 하는 일은 카드 결제와 그에 따른 정산을 처리하고 확인된 금액을 본인 명의 계좌로 보내 드리는 데까지이며, 카드사 정책을 대신 설명하거나 조정해 드리지는 않습니다. 그래서 통화에서 카드사 정책과 관련된 질문이 나오면 어느 화면에서 확인하실 수 있는지까지만 짚어 드리고 있으며, 카드사 상담 번호는 앱이나 카드 뒷면에 적혀 있어 두 창구를 나눠 쓰시면 확인이 빠릅니다. 저희가 대신 신청하거나 조정해 드리는 절차는 어느 항목에도 두고 있지 않습니다.

비교해 정리해 드리는 안내는 하지 않습니다. 저희 문서에는 어떤 항목을 나란히 놓고 보시면 좋은지까지만 짚어 두고 있는데, 판단은 고객님이 직접 물어보시고 그 답을 들어 보신 뒤에 하시는 편이 가장 정확하다고 보기 때문입니다. 승인이 난 금액과 시각을 불러 주는지, 매입 내역을 어느 화면에서 보는지, 먼저 보내 달라는 금액이 있는지, 계좌 명의를 어떻게 받는지 정도를 기억해 두셨다가 물어보시면 통화가 끝난 뒤에도 손에 남는 내용이 생깁니다. 저희가 대신 알아봐 드리거나 어느 곳이 나은지 가려 드리는 안내도 두지 않는데, 같은 질문을 직접 던져 보시고 돌아오는 답을 들으시는 편이 판단에 훨씬 도움이 되기 때문입니다. 이 문서에 짚어 둔 항목들을 기억해 두셨다가 하나씩 물어보시면 통화가 한결 또렷해집니다. 저희에 대해 궁금하신 항목이라면 같은 질문을 그대로 저희에게 물어보셔도 하나씩 답해 드립니다.

진행하신 날짜와 결제 금액만 알려 주셔도 됩니다. 결제한 날짜와 금액만 있으면 시간이 지나도 카드사 앱 결제 내역에서 같은 줄을 찾아내실 수 있고, 저희 쪽에서도 그 날짜와 금액으로 어느 건인지 곧바로 열어 볼 수 있습니다. 명세서에는 결제 금액과 결제일, 할부 진행이 함께 적히기 때문에 지금 몇 달 남았는지도 화면에서 바로 보이며, 문자를 지우지 않고 남겨 두시면 승인 시각까지 그대로 확인하실 수 있어 나중에 한결 수월합니다. 저희 쪽 기록도 결제한 날짜와 금액을 기준으로 남겨 두고 있어서 시간이 꽤 지난 뒤에 연락 주셔도 어느 건인지 찾는 데 오래 걸리지 않으며, 통화도 길어지지 않는 편입니다. 며칠이 지나 연락 주셔도 같은 번호로 이어지니 편하실 때 문의하셔도 됩니다. 문자를 지우셨더라도 카드사 앱 결제 내역에 같은 줄이 남아 있어 그 화면에서 찾으실 수 있습니다.